Esta Política de Privacidad describe cómo islaPC LLC (en adelante, “islaPC” o “nosotros”) recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios.
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es islaPC LLC, con EIN Nº 35-2784312 y domicilio en 2093 Philadelphia Pike #7578, Claymont, 19703 Delaware, Estados Unidos.
Para consultas relacionadas con esta política o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en el correo electrónico: info@islapc.com.
2. Recomendaciones de Seguridad y Buen Uso
Desde islaPC recomendamos a todos los usuarios seguir estas buenas prácticas para garantizar la seguridad de su información personal y una experiencia óptima con nuestros servicios:
• Utilizar software antivirus actualizado y sistemas operativos con soporte oficial.
• Leer detenidamente esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web.
• Evitar compartir información confidencial a través de redes no seguras o dispositivos públicos.
• Para agendar citas de soporte técnico, acceda directamente a 👉 https://cita.islapc.com. No se requiere registro ni contraseña.
• Las reprogramaciones de citas son completamente gratuitas, siempre que se notifiquen con al menos 2 horas de antelación.
3. Información que Recopilamos
islaPC recopila las siguientes categorías de datos personales:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Información técnica: datos relacionados con el modelo del equipo y el historial de servicios técnicos prestados.
• Datos de interacción: información recopilada a través de formularios de contacto, compras o solicitudes realizadas en el sitio web.
No recopilamos intencionadamente datos sensibles como información médica, orientación sexual, religión o creencias.
4. Legitimación para el Tratamiento de los Datos
El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes legitimaciones:
• Consentimiento del usuario: cuando usted acepta esta Política de Privacidad y nos proporciona sus datos para recibir servicios o comunicaciones.
• Ejecución de un contrato: para gestionar los servicios o productos solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender normativas fiscales o regulatorias aplicables.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento escribiendo a info@islapc.com, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos recopilados se utilizan con las siguientes finalidades:
• Gestionar solicitudes de servicios técnicos y productos contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, siempre con su consentimiento previo.
• Almacenar un historial técnico para ofrecer un mejor seguimiento.
• Proporcionar servicios adicionales de seguridad, como copias de respaldo temporales de sistemas intervenidos.
6. Veracidad de los Datos
El usuario es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean veraces, exactos y estén actualizados. islaPC no se hace responsable de posibles consecuencias derivadas del uso de datos erróneos, incompletos o desactualizados.
Puede actualizar su información en cualquier momento escribiendo a info@islapc.com.
7. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados mientras resulten necesarios para las finalidades descritas, o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Los datos relacionados con servicios técnicos (como copias de respaldo) se eliminarán automáticamente 15 días naturales después de finalizada la intervención, salvo acuerdo expreso con el cliente.
• Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.
8. Derechos de los Usuarios
Usted tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales para conocer cómo están siendo tratados.
• Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.
• No ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana.
Para ejercer estos derechos, envíenos un correo a info@islapc.com, indicando:
• Nombre y apellidos.
• Copia de un documento oficial de identidad.
• Detalle de la solicitud específica.
Responderemos en un plazo máximo de 1 mes, prorrogable a 2 meses en casos complejos.
9. Seguridad de los Datos
islaPC aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas incluyen:
• Sistemas de cifrado y almacenamiento seguro.
• Acceso restringido solo al personal autorizado.
A pesar de ello, ninguna tecnología es totalmente infalible. Recomendamos a los usuarios adoptar precauciones adicionales, como realizar copias de seguridad periódicas.
10. Transferencias y Cesiones a Terceros
Los datos personales no se cederán a terceros, salvo en los siguientes casos:
• Por obligación legal o requerimiento judicial.
• Para la ejecución de un contrato (por ejemplo, con proveedores de servicios técnicos).
En caso de transferencias internacionales de datos fuera de EE. UU., garantizamos que se aplicarán mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales estándar.
11. Preguntas y Reclamaciones
Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o considera que sus derechos no están siendo respetados, puede escribirnos a info@islapc.com.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en protección de datos de Estados Unidos.
12. Aceptación y Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web o solicitar nuestros servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad, aceptando el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
13. Condiciones de Servicio Informático – islaPC LLC
Estas condiciones regulan el acceso y uso de los servicios informáticos prestados por islaPC LLC. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
📌 Resumen Rápido:
• El servicio se paga por adelantado.
• Dispones de 7 días para solicitar cita y hasta 30 días para agendarla.
• Si no asistes o no avisas con al menos 2 horas, pierdes la sesión.
• Puedes reprogramar gratuitamente hasta 2 veces si avisas con tiempo.
• El técnico espera un máximo de 15 minutos por cita.
• Si no cumples estos puntos, también pierdes la garantía del servicio.
• Todos los servicios se prestan 100% online.
13.1 Pago del Servicio
• Todos los servicios se pagan por adelantado mediante los métodos habilitados.
• El pago da derecho a una cita para recibir el servicio contratado.
13.2 Solicitud de Cita
• Desde la emisión de la factura, el cliente dispone de 7 días naturales para solicitar cita en 👉 https://cita.islapc.com.
• La cita podrá agendarse en cualquier fecha disponible dentro de los 30 días naturales posteriores.
• Las citas están sujetas a disponibilidad horaria y calendario operativo.
• El soporte se realiza exclusivamente de forma online.
13.3 Cambios, Cancelaciones y No Presentación
• Las reprogramaciones son gratuitas, siempre que se avise con al menos 2 horas de antelación.
• El cliente puede reprogramar hasta 2 veces dentro de los 7 días siguientes a cada intento fallido.
• Cada cita agendada y no realizada por causas ajenas a islaPC se considera un intento consumido.
• Si no se avisa con 2 horas de antelación o se agotan los 2 intentos, se pierde el derecho al servicio sin reembolso.
13.4 Tiempo de Espera y Pérdida de la Sesión
• El técnico esperará un máximo de 15 minutos desde la hora acordada.
• Si en ese plazo no se recibe respuesta ni confirmación de disponibilidad, se considerará perdida la sesión y no podrá reprogramarse ese intento.
13.5 Garantía y Pérdida de la Misma por Inasistencia
• Todos los servicios cuentan con una garantía de 6 meses desde su realización.
• Si el cliente agenda una cita bajo garantía y no se presenta ni avisa con 2 horas de antelación, perderá dicha garantía.
• También se perderá si no responde en los 15 minutos de espera establecidos.
• En estos casos, deberá contratarse un nuevo servicio con el precio vigente.
13.6 Responsabilidad del Cliente
• El cliente es responsable de proporcionar información veraz, precisa y actualizada al contratar el servicio.
• islaPC no se responsabiliza por demoras o errores derivados de datos incorrectos.
13.7 Limitación de Responsabilidad
• islaPC no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso de sus servicios.
• Se recomienda realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención técnica.
• Estas condiciones pueden ser modificadas por islaPC en cualquier momento, previa notificación al cliente.