1. Responsable legal
El responsable de esta web y de los servicios prestados es islaPPC LLC, con EIN 41-2626642 y domicilio en 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, 87110 New Mexico, Estados Unidos.
Contacto para consultas legales, privacidad, soporte o ejercicio de derechos: info@islapc.com.
2. Servicios prestados
islaPC presta servicios de soporte informático remoto, mantenimiento de equipos, configuración de sistemas, copias de seguridad, nube privada, acceso remoto, firma de documentos PDF, facturación, automatización y herramientas digitales para empresas, autónomos y profesionales.
El servicio se presta online y en remoto mediante herramientas de acceso seguro. Cuando un trabajo requiera licencias, hardware o servicios de terceros, se indicará de forma separada antes de iniciar la intervención.
3. Datos personales tratados
Podemos tratar datos de identificación y contacto, datos de facturación, información técnica de equipos o servicios, historial de incidencias, comunicaciones enviadas por el cliente y datos necesarios para prestar soporte remoto.
No solicitamos datos sensibles. Si durante una intervención el cliente muestra información personal o confidencial, se tratará únicamente para resolver el servicio solicitado.
4. Finalidad del tratamiento
- Gestionar solicitudes de soporte, citas, presupuestos, facturas y contratos.
- Prestar servicios técnicos sobre equipos, aplicaciones, servidores o entornos digitales.
- Mantener un historial técnico para dar continuidad al soporte.
- Gestionar usuarios, permisos, incidencias, documentos y avisos dentro de islaPC Workspace.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.
5. Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en la ejecución del servicio contratado, el consentimiento del cliente cuando facilita datos o solicita asistencia, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en mantener la seguridad y continuidad de los servicios.
El cliente puede retirar su consentimiento o solicitar información escribiendo a info@islapc.com.
6. Conservación de datos
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener el historial técnico, cumplir obligaciones legales o atender garantías. Las copias temporales utilizadas durante una intervención se eliminarán cuando dejen de ser necesarias, salvo acuerdo expreso con el cliente.
7. Condiciones de pago, cita y prestación
- Los servicios pueden requerir pago previo antes de reservar o iniciar la intervención.
- El cliente debe facilitar información veraz, acceso suficiente y disponibilidad durante la cita.
- Las citas de soporte remoto pueden reservarse dentro de los próximos 30 días.
- Las citas pueden reprogramarse sin coste hasta 1 hora antes de la hora reservada, con un máximo de 3 cambios por reserva.
- Si el cliente no responde o no facilita acceso durante la cita, la sesión podrá considerarse consumida.
- Si una incidencia no puede resolverse por limitaciones externas, hardware dañado, licencias no disponibles o servicios de terceros, se explicará el motivo y las alternativas posibles.
8. Garantía del servicio
Los trabajos realizados cuentan con garantía sobre la misma incidencia y bajo condiciones técnicas equivalentes a las existentes en el momento de la intervención. La garantía no cubre cambios posteriores ajenos a islaPC, actualizaciones mayores del sistema operativo, modificaciones manuales de la configuración, fallos de hardware, licencias caducadas, malware posterior, uso indebido o servicios de terceros fuera de control de islaPC.
Antes de cualquier intervención, el cliente debe mantener copia de seguridad actualizada. islaPC puede ayudar a revisar o crear copias, pero no puede garantizar la recuperación de datos que no hayan sido respaldados correctamente.
9. Responsabilidad del cliente
- Conservar sus contraseñas, licencias, accesos y documentación importante.
- Realizar copias de seguridad antes de cambios relevantes.
- Informar de datos críticos, software imprescindible o restricciones del entorno.
- No compartir enlaces privados, credenciales o accesos con terceros no autorizados.
10. Seguridad y acceso remoto
El soporte remoto se realiza con herramientas de acceso autorizadas por el cliente. Durante la sesión, el cliente puede supervisar la intervención. islaPC aplica medidas razonables de seguridad, control de acceso y confidencialidad, aunque ningún sistema conectado a Internet puede considerarse infalible.
11. Cesiones y proveedores
No vendemos datos personales. Los datos solo podrán compartirse cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o utilizar proveedores técnicos imprescindibles, como alojamiento, correo, facturación, copias, firma digital o herramientas de soporte.
12. Alojamiento, copias y tratamiento por cuenta del cliente
Cuando islaPC administra servicios de un cliente, como nube privada, documentos, copias de seguridad, portal de clientes, firma de PDFs, tickets o acceso remoto, puede actuar como encargado del tratamiento respecto a los datos que el cliente incorpora a esos sistemas.
Los datos pueden alojarse en infraestructura propia, servidores contratados, servicios cloud o proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio. La ubicación concreta, retención de copias y medidas aplicables se definirán en el contrato, presupuesto o configuración técnica del servicio.
13. Documentos, copias de seguridad y accesos remotos
- Los documentos subidos para firma, soporte o gestión se usan únicamente para prestar el servicio solicitado.
- Las copias de seguridad pueden contener archivos, bases de datos, configuraciones, correos o información de negocio del cliente.
- Los accesos remotos se realizan con autorización del cliente y solo durante el tiempo necesario para resolver la intervención o mantener el servicio contratado.
- Los contratos de mantenimiento pueden incluir revisión preventiva, monitorización, alertas, actualización de sistemas y documentación técnica básica.
14. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, limitación, oposición, portabilidad o eliminación de sus datos escribiendo a info@islapc.com. Para proteger la cuenta, podremos solicitar identificación suficiente antes de aplicar cambios sobre datos personales o servicios activos.
15. Aceptación
El uso de esta web, la solicitud de soporte, la contratación de servicios o el acceso a islaPC Workspace implica la aceptación de estas condiciones, salvo que exista un contrato específico firmado con condiciones particulares.
Última actualización: 19/05/2026.